Cada mensaje al lugar correcto, sin que nadie lo decida a mano
Cuando los mensajes de clientes llegan sin clasificar, alguien tiene que leerlos todos para saber a quién va cada uno. A medida que crece el volumen, ese alguien se convierte en un cuello de botella. La clasificación automática de mensajes lee, categoriza y enruta sin que nadie tenga que decidir: la solicitud de cotización va a ventas, la queja va a soporte, la consulta técnica va al área correcta.
- WhatsApp, email y formularios
- Categorías definidas por tu equipo
- Revisión humana si es ambiguo
- Menor tiempo de respuesta
Cómo funciona
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Detecta la intención del mensaje
La IA entiende el contenido y el contexto para identificar qué necesita la persona.
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Clasifica y aplica reglas de enrutamiento
Asigna una categoría (ventas, soporte, reclamo, información, spam) y lo envía al canal o sistema correspondiente.
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Revisión humana cuando corresponde
Si el mensaje es ambiguo o sensible, lo deriva a una cola de revisión para que un integrante del equipo confirme y reasigne.
Qué cambia cuando está en producción
- Los mensajes urgentes se priorizan y no se pierden.
- Los leads llegan directo a tu CRM listos para ser atendidos.
- La primera respuesta llega más rápido y el equipo trabaja enfocado.
Lo que construimos
- Funciona con tus canales actuales (WhatsApp, email, web).
- Categorías e intenciones definidas junto a tu equipo.
- Casos ambiguos se escalan a revisión humana.
- Reportes de volumen, tiempos y desempeño por categoría.
- Reglas de enrutamiento flexibles y ajustables.
- Trazabilidad completa de cada mensaje y decisión.
Si alguien en tu equipo dedica tiempo a distribuir mensajes, eso ya se puede automatizar.
Exploramos tu operación, identificamos oportunidades y te mostramos cómo automatizar la clasificación y el enrutamiento.